POHUWATO, BARGO.ID – Layanan aplikasi BSG Touch milik Bank SulutGo (BSG) Cabang Marisa dikeluhkan sejumlah nasabah, Sabtu (17/1/2026).
Aplikasi perbankan digital yang selama ini menjadi andalan, khususnya bagi aparatur sipil negara (ASN) di wilayah barat Provinsi Gorontalo, dilaporkan mengalami gangguan berupa akses lambat hingga error.
Akibatnya, aktivitas transaksi keuangan masyarakat, terutama transfer antar bank, tidak dapat dilakukan sebagaimana mestinya. Kondisi ini dinilai sangat merugikan nasabah, terlebih bagi mereka yang memiliki keperluan mendesak.
Salah satu nasabah, seorang ASN yang enggan disebutkan namanya, mengaku sengaja menggunakan aplikasi BSG Touch untuk kebutuhan darurat, khususnya terkait biaya anaknya yang sedang menempuh pendidikan di luar daerah.
“Kebetulan tadi ini, saya pe anak kurang ba bel-bel trus mo suruh kirim uang, dia bilang kata so lapar. Nah, saya ba harap BSG Touch bisa menyelesaikan itu dengan cepat, jata bo zonk,” keluh ibu tiga anak ini melalui pesan WhatsApp kepada redaksi.
ASN yang diketahui berprofesi sebagai guru di salah satu sekolah dasar di Kabupaten Pohuwato tersebut mengungkapkan, gangguan aplikasi itu membuatnya kesal hingga meluapkan keluhan di media sosial Facebook.
“Ternyata ada tujuh orang nasabah juga yang mengeluhkan hal yang sama lewat dorang pe komentar, Pak,” ungkapnya.
Menanggapi keluhan tersebut, Pimpinan Cabang Bank SulutGo Marisa, Zulhijas A Rasyid, saat dikonfirmasi membenarkan adanya gangguan pada layanan aplikasi BSG Touch.
“Maaf baru cari info tadi, transfer antar bank ada masalah. Sesama BSG jadi. Sementara maintenance sistem, semoga tidak lama smo jadi ulang,” jelas Zulhijas melalui pesan singkat.
Hingga berita ini diturunkan, sejumlah nasabah berharap pihak Bank SulutGo dapat segera menyelesaikan gangguan tersebut agar layanan perbankan digital kembali normal, terutama untuk mendukung kebutuhan transaksi masyarakat yang bersifat mendesak.
