POHUWATO, BARGO.ID – Kekecewaan terhadap pelayanan perbankan kembali dikeluhkan warga di Kabupaten Pohuwato. Kali ini, keluhan datang dari nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) yang merasa dirugikan saat hendak melakukan transaksi tunai melalui ATM.
Peristiwa itu terjadi pada Senin (17/03/2026) sekitar pukul 15.10 Wita. Seorang ibu yang enggan disebutkan namanya mengaku kesal lantaran transaksi yang dilakukannya melalui mesin ATM tidak berjalan lancar.
Ia mengungkapkan, saat melakukan penarikan tunai, sistem ATM justru meminta dirinya untuk melakukan perubahan data pribadi.
“Sudah dua kali saya lakukan, tapi tetap gagal transaksi tanpa jelas penyebabnya,” ungkapnya dengan nada kecewa.
Tak hanya itu, ia mengaku harus kembali mengantre di bagian customer service karena diminta melakukan perubahan data untuk ketiga kalinya. Padahal, saat itu dirinya sedang terburu-buru karena harus membayar upah pekerjanya.
“Sudah sangat kecewa saya dengan BRI. Masa setiap transaksi tunai tiba-tiba diminta ubah data pribadi, padahal saya harus bayar upah anak buah,” ujarnya.
Menurutnya, menjelang Hari Raya Idul Fitri, seharusnya pelayanan lebih dimaksimalkan mengingat meningkatnya kebutuhan masyarakat.
“Kasihan pekerja saya harus menunggu sampai besok karena saya harus bolak-balik urus ini ke customer service,” tambahnya.
Ia berharap pihak BRI segera melakukan perbaikan sistem agar tidak merugikan nasabah.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh nasabah lain. Seorang pria mengaku kecewa karena tidak mendapatkan pelayanan dari customer service meski karyawan masih berada di lokasi kantor.
“Saya mau klaim masalah saya, tapi saat mau ke cs, bagian teller bilang sudah tutup pelayanan pak, padahal mereka masih ada di situ,” ujarnya.
Sementara itu, tim redaksi telah berupaya mengonfirmasi keluhan tersebut ke pimpinan cabang BRI Marisa. Namun, salah satu teller menyebutkan bahwa pelayanan telah ditutup.
Padahal, saat itu waktu baru menunjukkan pukul 15.15 Wita dan terlihat mobil operasional pimpinan cabang masih terlihat terparkir di luar kantor.
Hingga berita ini diturunkan, pihak BRI belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan pelayanan yang disampaikan oleh para nasabah.
